変更・払い戻し – カスタマサポート

国際線航空券を購入後、片道のみ使用しました。払い戻し金はどのくらいになりますか？

購入された航空券が運賃規定上、一部払い戻し可能な航空券の場合、払い戻し金は使用区間の片道販売価格及び、払い戻し手数料を控除した残りの金額で算定されます。

購入時に使用したカードが解約されました。現金で払い戻しを受け取る事は可能ですか？

このような場合、一般的にカード会社の所轄で払い戻しが進行されます。クレジットカードで購入された航空便の場合、一般的に現金で払い戻しはできず、購入された時と同じカードの決済日に合わせて該当カード口座へ払い戻しがされます。航空便払い戻...

クレジットカード決済の場合、当日のキャンセルおよびカード利用情報が受理されていない状態であれば、大部分はそのまま承認取り消し処理がおこなわれます。ただし、お支払いの一部をキャンセルされたり、カード利用情報の受理後のキャンセルにおいては...

購入後、航空券の払い戻しをしたが、決済金額が請求されました。

インターネットでの予約はクレジットカード番号を入力し、購入される時点でカード会社に決済金額が請求されます。キャンセルが購入された翌日に行われた場合、請求がされない可能性が高いです。ただし、お客様のカード決済日と決済時点がいつであるか...

クレジットカードの承認キャンセルはいつまで可能ですか？

航空券を購入された当日のみ払い戻しの承認キャンセルが可能です

航空券を本人名義のカードで購入しましたが、法人カードに変更したいです。可能ですか？

カード>現金, 現金>カード, カード種類変更 (個人>法人カード, A>Bカード), 分割払い月数変更等、既に購入した航空券の支払手段の変更は不可能です。必ず搭乗前に、既に購入した航空券を返金した後に新規購入をしなけれならず、運賃規...

航空券を購入したのですが、なぜ当初のスケジュールである出発時間が変更されたのですか？

航空便運行時間は、気象条件、空港状況およびその他事情により予告なく変更されます。スケジュールが変更される場合、航空券購入時にご入力いただいた携帯電話番号を通じ、変更事項のご案内を受け取ることが可能です。（連絡先の記載がない場合、現地S...

スケジュールが変動された場合、どのように連絡がきますか？

航空機のスケジュールが変更される場合、予約された際に入力された携帯電話番号に案内をさせていただいています。 (一部旅行社にて発券中、連絡先情報が未記載の場合、案内メールが発送されないことがあります。)ただし、現地SIMカードを使用され...

悪天候により出発便が欠航になりました。この場合、帰国便はそのまま利用し、出発便のみ払戻しすることはできますか？

〇韓国国内線出発便が欠航になった場合、帰国便はそのままご利用可能です。〇日韓線を含む国際線出発便が欠航になった場合、出発便のみ払戻しし、帰国便のみそのままご利用することはできません。帰国便をご利用する場合は、往復航空券を払い戻しし、...

悪天候により帰国便のみ欠航になりました。この場合、出発便はそのまま利用し、帰国便のみ払戻しすることはできますか？

〇韓国国内線帰国便が欠航になった場合、出発便はそのままご利用可能です。〇日韓線を含む国際線帰国便が欠航になった場合、出発便はそのままご利用可能です。帰国便のみ払戻しを希望する場合、必ず出発便をご利用の後、帰国便の部分払戻しが可能です

悪天候による欠航の場合、旅行会社にて購入した航空券も、ホームページで払戻しできますか？

旅行会社にてご購入された航空券は、当社ホームページでの払戻しは致しかねます。ご購入された旅行会社にお問い合わせください。

他の人に航空券を譲ることはできますか？

全ての航空券は航空券に記載された本人のみ使用可能で、他人への譲渡はできません。

搭乗者の名前変更は可能ですか？

購入後、名前変更はできません。キャンセルされた乗客は払い戻しをし、追加される方は新規に購入されなければいけません。この時、満席状態の場合、ご希望の座席選択ができない可能性があります。 ☞ 一部人員の払い戻しについてマイページの該当予約...

パスポート上の英語名にはハイフン（-）があり、航空券上にはありません。問題はありませんか？

航空券とパスポート上の英語名のスペルが同一であれば、名前の中間のハイフン（-）の有無は搭乗手続きにおいて問題にはなりません。

航空券とパスポート上の英語名のスペースの位置や間隔が違いますが、大丈夫ですか？

航空券とパスポート上の英語名のスペルが同一であれば、名前のスペースの有無は搭乗手続きにおいて問題にはなりません。

航空券の名前のローマ字表記を間違えて入力してしまいました。どうしたらいいですか？

航空券のお名前のローマ字表記を間違えて入力された場合、パスポートのローマ字表記との相違点によっては搭乗手続きをお断りする可能性がございます。ジンエアーではお名前の発音が同じ場合のみ表記変更を行っておりますが、発音が異なる場合には航空券...

空港で購入した航空券をインターネットから変更/払い戻しできますか？

空港にて現金で購入していない場合に限り、ホームページ - [予約状況]にて変更及び払戻しが可能です。空港にて航空券を現金購入された場合は、ジンエアーカスタマーサービスセンター(0570-0310321)へお問い合わせ下さいませ。

海外で航空券を変更する場合、どこに連絡をするべきですか？

ジンエアーホームページにて予約された顧客の場合、ジンエアーホームページ。代理店にて予約された顧客は各代理店。他にて予約された顧客は日本地域顧客センター 0570-031032（日本国内通話のみ）へお問い合わせください。

一部の人員のみ予約変更/払い戻しをすることは可能ですか？

ホームページからマイページの '予約照会/変更/払い戻し' メニューを通して同一予約番号のうち一部の人員の予約変更または払い戻しが可能です。ただし、旅行社にて予約された場合、当社ホームページを通して変更または払い戻しが不可である為...

帰国便のみの変更/払い戻しは可能ですか？

ホームページからマイページの '予約照会/変更/払い戻し' メニューを通して変更または払い戻しを行うことができます。国際線の場合、一部区間を利用されたかにより下記のように異なることがあります。 - 全区間　未使用の場合 : 予約変更...

急に怪我をし、旅行に行けなくなってしまいました。払い戻し手数料の免除は可能ですか？

突然のお怪我によりご旅行が不可となった場合には、医療機関で発行された診断書が必要となり、搭乗不可や旅行不可等の記載がある場合は払い戻し手数料の免除が可能となります。ジンエアー顧客サービスセンターを通じて払い戻し可能条件及び必要証明書類...

航空券購入後に妊娠が判明しました。払い戻し手数料の免除は可能ですか？

妊娠を確認した日が明確に記載された妊娠診断書/妊娠確認書の証明がある場合、払い戻し手数料の免除が可能です。妊娠確認日以降に発券された航空券に関しては、手数料の免除が不可能となります。ジンエアー顧客サービスセンターを通じて払い戻し可能条...

疾病/妊娠により搭乗が不可ですが、手数料無しに払い戻し可能ですか？

疾病/妊娠の場合、”航空機搭乗不可”についての言及のある所見書を提出された場合、手数料免除の検討が可能です。詳細な払い戻しについては顧客サービスセンターへお問い合わせください。(旅行社発券の場合、該当の旅行社へお問い合わせください。)

決済した航空券を個人の事情により該当出発日に使用できませんでした。どうしたらいいですか？

航空券決済後、搭乗できなかった場合、運賃の種類により手数料賦課後、予約変更及び払い戻しが可能です。運賃の種類により予約変更や払い戻しに制限がある場合があります。または、後に使用が可能な航空券であっても運賃条件及び変更時点により予約変...

搭乗日が過ぎてしまいました。払い戻しできますか？

航空便出発以降にも予約変更やキャンセルの可否は運賃種類に基づき一部異なります。 ○ 国内線 - 予約変更及び払い戻し手数料は出発日までの日数及び出発時間が経過しているかに基づき徴収額は異なる- 払い戻し申請期間は航空券の有効期間満了...

予約変更や払い戻しはいつまで可能ですか？

航空便出発以降にも予約変更やキャンセルの可否は運賃種類に基づき一部相異があります。 ○ 国内線 - 予約変更及び払い戻し手数料は出発日までの残った期間及び出発時間が経過しているかに基づき差等賦課- 払い戻し申請期間は航空券の有効期間満...

旅行会社で購入した航空券でも購入日に払い戻しをすれば手数料はかからないですか？

旅行会社を通してご購入された航空券はご購入元にお問い合わせください。

未使用の航空券の払い戻しはいつまで可能ですか？

払い戻し期間は次のようになります。　　　　　　　　　　　　　　　　　〇国内線：航空券について払い戻しは航空券有効期間満了日から30日以内のみ可能〇国際線：航空券について払い戻しは航空券有効期間満了日から30日以内のみ可能　　　　　...