有關機上免稅品更換及退款，只限於有瑕疵的商品，旅客可在購買該商品後起計20天內申請更換或退款。此外，如需在機內更換及退回免稅品，這僅限於事前預訂之航班，該航班以外的航班均不接受機內更換及退款。
國內線並無提供預訂機上免稅品服務。